Kein Zugriff mehr auf deinen Meta Business Manager?
Meta bietet für den Business Manager keine Telefon-Hotline. Wir schon: Wir lösen Zugriffs-, Rechte- und Verknüpfungsprobleme in Business Manager, Business Suite und Instagram, auf Deutsch und im persönlichen Gespräch.
Am Telefon ist unser Team aus Lünen. Lieber schriftlich? Beschreib kurz, was passiert ist, und wir rufen dich zurück.
Was ist passiert?
Wähl dein Thema, wir rufen dich zurück.
Meta Support auf Deutsch: Warum dort niemand abnimmt
Wer „Meta Kundenservice Deutsch“ oder „Meta Support Telefonnummer“ sucht, landet im Meta Business Help Center. Eine Hotline für den Business Manager gibt es dort nicht. Einsprüche und Anfragen laufen über Formulare, und ob ein Support-Chat angeboten wird, hängt vom Konto ab.
Genau dann rufen viele bei uns an. Wir arbeiten jeden Tag im Business Manager unserer Kunden, kennen die Stellen, an denen Rechte und Verknüpfungen reißen, und klären sie mit dir am Telefon.
| Thema | Bei Meta | Bei PlusPublish |
|---|---|---|
| Kontakt | Hilfebereich und Formulare, je nach Konto ein Support-Chat | Telefon 0231 9976079 oder Anfrage über das Formular |
| Sprache | Oft automatisierte Antworten, nicht immer auf Deutsch | Deutsch, mit einem Menschen aus unserem Team |
| Dein Konto | Allgemeine Anleitungen für alle Konten | Wir sehen uns dein Konto per Bildschirmfreigabe gemeinsam an |
Damit helfen wir im Meta Business Manager
Die meisten Anfragen drehen sich um diese acht Probleme. Deins ist nicht dabei? Ruf trotzdem an, wir sagen dir ehrlich, ob wir helfen können.
Zugriff auf den Business Manager verloren
Der einzige Admin hat das Unternehmen verlassen, dein privates Facebook-Profil ist gesperrt oder die Zwei-Faktor-Authentifizierung hängt am alten Handy.
Unser Teil: Wir prüfen, wer noch Rechte hat, und gehen mit dir den Weg über einen verbliebenen Admin oder die Wiederherstellung bei Meta.
Instagram mit der Facebook-Seite verknüpfen
Dein Instagram-Konto taucht in der Business Suite nicht auf, hängt an der falschen Seite oder lässt sich für Werbeanzeigen nicht auswählen.
Unser Teil: Wir verbinden Konto und Seite im richtigen Business-Portfolio, damit Beiträge, Nachrichten und Anzeigen an einer Stelle laufen.
Verknüpfung lösen und Assets zurückholen
Seite oder Instagram-Konto liegen noch im Portfolio einer früheren Agentur, eines Ex-Mitarbeiters oder eines alten Partners.
Unser Teil: Wir klären, wem die Assets gehören, und holen sie in dein eigenes Portfolio.
Keine Berechtigung
Meta meldet „Du hast keine Berechtigung“, oder die Seite ist zwar da, aber du kannst nichts posten, keine Anzeige schalten und niemanden einladen.
Unser Teil: Wir ordnen Personen, Rollen und Assets so, dass jede Person genau die Rechte hat, die sie braucht.
Werbekonto gesperrt oder eingeschränkt
Anzeigen laufen nicht mehr, das Werbekonto ist deaktiviert oder die Zahlungsmethode wurde abgelehnt.
Unser Teil: Wir lesen die Begründung, prüfen Anzeigen und Zahlungsdaten und bereiten den Einspruch mit dir vor. Die Entscheidung trifft Meta.
Konto gehackt
Fremde Admins im Portfolio, Anzeigen, die du nie gebucht hast, Login-Mails, die du nicht ausgelöst hast.
Unser Teil: Wir sichern, was du noch erreichst, entfernen fremde Personen und begleiten die Wiederherstellung bei Meta.
Admins hinzufügen oder entfernen
Eine neue Kollegin braucht Zugang, eine Agentur soll raus, ein Mitarbeiter hat das Unternehmen verlassen.
Unser Teil: Wir richten Zugänge ein und entziehen sie, ohne dass dabei Seiten oder Werbekonten verloren gehen.
Business Manager, Business Suite oder Portfolio?
Meta hat die Oberflächen mehrfach umbenannt, und die Anleitungen im Netz passen selten zu dem, was du auf dem Bildschirm siehst.
Unser Teil: Wir zeigen dir in deinem eigenen Konto, wo was liegt und welche Einstellung wofür zuständig ist.
So läuft die Hilfe ab
1Anrufen oder Anfrage schicken
Erzähl kurz, was nicht geht und seit wann. Die genaue Fehlermeldung hilft uns, die Ursache schneller einzugrenzen.
2Gemeinsam ins Konto schauen
Im Beratungsgespräch teilst du deinen Bildschirm. Wir finden die Stelle, an der es hakt, und sagen dir, was sich lösen lässt und was nur Meta entscheiden kann.
3Lösen und festhalten
Wir beheben das Problem mit dir oder übernehmen es per Partnerzugang. Danach weißt du, wem welche Seite gehört und wer welche Rechte hat.
Fragen zum Meta Support
Was wir können, was nur Meta kann, und wie ein Gespräch mit uns abläuft.
Meta bietet für den Business Manager keine allgemeine Telefon-Hotline. Hilfe gibt es über das Meta Business Help Center und, je nach Konto, über einen Support-Chat oder Kontaktformulare. Eine Antwort auf Deutsch ist dort nicht garantiert. PlusPublish ist eine unabhängige Agentur aus Lünen: Wir helfen dir auf Deutsch, am Telefon und per Bildschirmfreigabe.
Nein. PlusPublish gehört nicht zu Meta und spricht nicht im Namen von Meta. Wir sind Meta Business Partner und Meta Tech Provider, kennen den Business Manager aus der täglichen Arbeit für unsere Kunden und nutzen die Wege, die Meta Unternehmen anbietet.
Nein, das entscheidet allein Meta. Wir finden heraus, warum gesperrt wurde, beheben, was sich beheben lässt, und reichen mit dir einen begründeten Einspruch ein. Wer dir eine Entsperrung garantiert, verspricht etwas, das er nicht in der Hand hat.
Nein. Wir arbeiten per Bildschirmfreigabe mit dir zusammen, oder du gibst uns einen Partnerzugang in deinem Business-Portfolio, den du jederzeit wieder entziehst. Gib dein Passwort niemandem weiter, auch nicht Personen, die sich als Meta-Mitarbeiter ausgeben.
Du rufst an oder schickst uns die Anfrage, wir melden uns und klären zuerst, was genau passiert ist. Im Gespräch gehen wir dein Konto per Bildschirmfreigabe gemeinsam durch und sagen dir, was sich lösen lässt. Den Aufwand besprechen wir, bevor wir anfangen.
Der Business Manager unter business.facebook.com verwaltet Seiten, Instagram-Konten, Werbekonten und Personen eines Unternehmens; Meta nennt diese Einheit heute Business-Portfolio. Die Meta Business Suite ist die Oberfläche für den Alltag: Beiträge planen, Nachrichten beantworten, Statistiken ansehen. Rechte und Verknüpfungen stellst du in den Unternehmenseinstellungen ein.
Einmal anrufen statt das nächste Formular bei Meta ausfüllen
Wir hören zu, sehen uns dein Konto mit dir an und sagen dir, wie es weitergeht.
Hinweis: PlusPublish ist eine unabhängige Agentur und steht in keiner Verbindung zu Meta Platforms, Inc. Wir bieten keinen offiziellen Meta-Support und handeln nicht im Namen von Meta. Als Meta Business Partner und Meta Tech Provider nutzen wir Programme, die Meta Agenturen und Softwareanbietern offenstellt. Meta, Facebook und Instagram sind Marken der Meta Platforms, Inc.